樫山　正直に言うと、機能では純粋に差別化できないところがあります。「他社ツールとの比較表をください」とも言われますが、各社がいたちごっこですね。

当社のベースは「PCをメインに使用し、スマートフォンはサブで扱う」というワークスタイルの効率化です。大きな目標としては「メールの置き換え」が挙がります。

樫山　当社も外部企業とのやり取りをメールからチャットに置き換えたことで社内業務が改善したという根本があり、そこに信念があります。コンセプトやUIもその体験からスタートしているんです。

樫山　メールと同じく「TO機能」や「返信機能」という言葉にも、その意志は表れていると思います。使い慣れた言葉や体験のなかで、ツールを変えても馴染みやすいようにしたいと考えているからです。

そして、何よりも「自分たちのために作った純国産コミュニケーションツール」というのもChatworkの強みです。当社は2011年からサービスを提供していますが、そのスタートは社内で自分たちが使うツールでした。その分、現場に即した開発がおこなわれてきたと言えます。現在も続く「タスク管理」機能も初期からついています。

逆に、既読機能や相手のオンライン状態がわかる機能の追加を検討したこともあります。しかし、利用者のストレスにつながることが実体験からわかっていたので、実装することはありませんでした。

樫山　海外発祥のコミュニケーションツールは多いのですが、それらは利用者にリテラシーが求められることもあります。しかし、リテラシーが必要となると会社内で使える人と使えない人に分かれてしまいます。コミュニケーションは会社全体でするものですし、外部連携をせずともChatworkはChatworkだけで完結できるように作っているんです。使う人のITリテラシーを問わない点もあって、非IT系職種の方からも選ばれているのではないかなと思いますね。

デスクトップ版アプリやモバイル版アプリなど、ユーザーが環境を選ばないマルチデバイスで使えるのも、部署を横断する際にも役立ちます。

実際に私も体験したのはスピード感の向上です。相手からの反応も早くなり、レスポンス回数が増えることで、相談事やプロジェクトなどの進行スピードが圧倒的に変わりましたね。