盛山　一般的にいう中小企業ですね。部署間や拠点間をまたいだプロジェクトチームのコミュニケーションにも有効です。

盛山　プロジェクトや支店ごとに「グループチャット」を作れば、まさにチャットで会話と同じような状況が生まれますし、擬似的に会議を開くことも簡単です。

「Chatwork Live」というビデオ／音声通話の機能も備えていますから、対面でのコミュニケーションも可能です。デスクトップ版アプリ、モバイル版アプリなど、それぞれの環境に合わせて使えますし、PCやスマートフォンなら外出先でも会議に参加しやすいんです。

盛山　いえ、社外のユーザーともグループチャットを組んでやり取りができます。たとえば、顧客、営業担当者、担当者の上司がメンバーに入ることで、営業担当に同行しているのと近い状態をつくれます。

盛山　Chatworkはフリープランを設けていますし、対顧客の使い方であればフリープラン内でもやり取りは可能です。

盛山　Chatworkは年代やITリテラシーを問わずに誰でも利用できるサービスを意識して設計・提供されています。

一例ですが、不動産仲介のある企業では、ベテラン社員が持っている住宅ローンの知識といったノウハウが若手社員にうまく共有されておらず、それが個人別営業成績にも表れている状態でした。電話や対面が中心となる従来のコミュニケーションは「1対1」になりやすく、情報共有が十分に行き渡らないケースも耳にします。

盛山　そうです！若手からの仕事の相談に経験豊富なベテランが答えたり、逆にチャットやITサービスに関してはベテランが若手から教えてもらう機会が自然と生まれ、世代を超えたコミュニケーションが生まれます。先ほどの不動産仲介の企業では「住宅ローン相談室」のようなグループチャットを設けることで、若手を中心に相談が書き込まれ、それにベテランが答えるという流れが自然と出来上がりました。