冨山　メールにありがちな挨拶などを省いて、チャットでスピーディに会話できたり、時間や場所に縛られることなくコミュニケーションが取れる点が好評です。ある大手インターネットサービス企業では、メールと比べて1人あたり毎日1.26時間を削減できたとの声もありました。

冨山　法人向けプランの「エンタープライズ」プランでも月額800円で利用できますから、3日間の余白期間が生めることを考えると、費用対効果も高いのではと思います。

冨山　過去のメッセージを簡単に検索・閲覧できる機能です。Chatworkではプロジェクトごとの「グループチャット」を作成できるのですが、後からメンバーとして入室しても、それまでグループチャットでやり取りされていたメッセージを閲覧できます。

疑問点があった際も、まずは検索・閲覧することで答えを探せたり、過去のやり取りを見ることで簡単な引き継ぎや進捗の把握もできるのです。メッセージは「AND検索」や「新着順」などのフィルタリングもできます。

冨山　ちょっとした困りごとなど、誰に聞けば良いかわからないことを気軽に尋ねられる「相談・質問チャット」を作るのもおすすめです。特に新入社員が入ってきた後などは、つまずくような課題や困りごとは似ていますから、過去メッセージが見られるグループチャットの検索は便利です。まさに社内用の「知恵袋」があるようなイメージです。

冨山　Chatworkは「非同期型コミュニケーションツール」であることもメリットといえると考えています。

電話などの「同期型コミュニケーション」は相手と時間を合わせないとコミュニケーションは取れません。一方でチャットは、自分の都合が良いときにメッセージを確認し、返信することができます。

飲食業などのようにシフト制で仕事をすることが多い職場では、チャットだと必要な情報を受け渡しやすいのです。